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在2009年到2010年期間，豐田的召修事件遭到媒體大肆宣揚，使這家以營運卓越聞名一甲子的傳奇汽車製造商，被放在顯微鏡下檢視。商業權威人士強烈質疑豐田的品質水準驟降，而我們甚至看到最嚴厲的批評者預測，豐田的末日已然到來。美國政府的發現使豐田得以從嚴重瑕疵與意外中脫身，獲得清白，而豐田也迅速再站起來─然而，錯誤已經釀成，證明豐田並非完美無瑕。其實，每一道流程總是會有改善的機會存在其間。





傑弗瑞．萊克透過暢銷企管經典《豐田模式》，將豐田舉世稱羨的根本管理原則介紹給世人。今天，萊克與前任豐田製造工程師詹姆斯?法蘭茲聯手，在《豐田持續改善模式》這本書中，闡釋持續改善背後的根本思維，以及何以任何公司的每一個環節都會需要有紀律的持續改善方法。





萊克與法蘭茲列出使成果受限的常見錯誤思考，並揭露豐田如何運用戴明博士傳授的PDCA（規劃─執行─檢查─調整），以達成其改進營運績效與培養人才的雙重目的。透過書中許多產業的詳細個案研究，你將能學到如何：



● 確知你的流程為什麼無法獲得預期結果



● 以明確的目的打造出永續的精實流程



● 建立起能使問題曝光的制度系統



● 教導每一位領導人以及每一層級的團隊成員，學會改善流程的PDCA技能





本書能為你打下所需基礎，去發展專屬自己組織的持續改善願景，並策劃出前進的道路，將這願景轉化成可衡量的現實結果。





創造永續豐田模式的精實藍圖





豐田流程的世界級權威傑弗瑞．萊克曾經描述這家公司的製造流程如何以及何以能夠帶來全面性的品質。如今，他與前任豐田製造工程師詹姆斯?法蘭茲聯手，告訴你如何在組織裏打造出近似的有效流程。





建構無以倫比的持續改善系統所需的經驗與知識，在這本書中應有盡有，使你長保顛撲不破的永續性。

作者介紹



傑弗瑞．萊克（Jeffrey K. Liker）





暢銷書《豐田模式》作者，密西根大學工業與作業工程系教授。他的近期著作《搶救火線上的企業》（Toyota Under Fire）記述了豐田對經濟大衰退以及召修危機的反應。萊克現居於密西根州安娜堡。





詹姆斯?法蘭茲（James K. Franz）





擁有超過二十四年的製造經驗，在美國及日本擔任豐田製造工程師，學習「精實」。他曾經在許多組織內工作或擔任顧問，包括福特汽車、博世集團（Bosch）、美國空軍、埃克森美孚石油公司（Exxon Mobil）、澳洲最大包裝材料公司AMCOR、赫茲（Hertz）租車、以及應用材料（Applied Materials）公司。他同時於密西根大學專業發展中心教授精實認證課程。法蘭茲現居於密西根州瑟林市（Saline）。



譯者介紹台灣樂天市場





曹嬿恆





國立政治大學經濟研究所碩士。曾從事經濟研究、市場拓展與行銷企劃、ERP顧問、知識管理等工作；並持有國際專案管理師（PMP）及國際內部稽核師（CIA）證照。譯有《實戰麥肯錫》、《幽靈財富的真相》、《Google關鍵字行銷》、《跟著廉價資源走》、《銷售力領導》、《預見未來》等書

作者序｜豐田還是一家值得效法的偉大公司嗎？



第1篇｜持續改善之旅



第1章｜持續改善，邁向卓越



第2章｜PDCA，卓越流程也卓越人員

樂天市場

第3章｜以流程改善作育英才



第4章｜精實流程，始於目的



第5章｜是精實流程？還是打造精實系統？





第2篇｜PDCA精實轉型的個案研究



第6章｜當有機遇上機械：精實的船艦翻修



第7章｜當澳洲師父遇上驕傲的日本公司：複合設備製造商的TPS



第8章｜西澳皮爾巴拉地區的精實採礦業



第9章｜以PDCA領導統御重現亨利福特的精神：亨利福特健康醫療體系實驗室



第10章｜乘著數字的翅膀飛翔：改造健康照護流程



第11章｜北美汽車零件供應商的產品工程設計轉型





第3篇｜化願景為真實



第12章｜運轉一次PDCA迴圈：一則精實小故事



第13章｜維繫、擴散與深化：不停轉動PDCA之輪



第14章｜持續改善：一種生活的哲學

精進推薦





國瑞汽車總經理 星野晴秋



台塑石化董事長 陳寶郎





專業推薦





「從這些真實故事中的真實的人們努力，有時候會失敗，但還是成功地找到應用戴明與豐田的創意方法，我發現許多啟發與可以學習之處。儘管本書呈現出各式各樣的應用，但這些領導人卻展現出共通一致的願景、價值與期望成果。展卷讀來，令人愛不釋手。」



─理查?扎波（Richard Zarbo），醫學/牙醫博士；病理檢驗主任暨資深副總，亨利福特健康醫療體系





「精實不再只是個概念、假設或理論─它是一套經過證實可行的原則與實務，在形形色色的企業中，有愈來愈多的人運用它來成就紮實而可茲維繫的持續改善。本書詳述的實務做法與個案研究，能幫助你將精實轉型引進你的企業中。」



─查理?貝克（Charlie Baker），前任總工程師與副總裁，本田汽車?美國